Sähköistä liiketoimintaa (t.3)

Internet kuuluu tänä päivänä jokaisen arkeen muodossa tai toisessa, suoraan tai välillisesti. Uudet päätelaitteet mahdollistavat tiedon hakemisen ja jakamisen sekä monenlaisen muun toiminnan ihan milloin tahansa, kunhan on verkon toimivuus alueella. Tämä tarkoittaa tietysti myös sitä, että ihmiset haluavat asioida verkkokaupassa. Matkailualalla verkkokaupasta on voitu ostaa tuotteita jo pitkään. Tyypillisiä esimerkkeja verkon kautta ostetuista tuotteista ovat: lennot, majoitus ja erilaiset liput. Ilahduttavan paljon alkaa jo löytyä myös ohjelmapalveluita, matkamuistoja ja hyvin omalaatuisiakin matkailutuotteita. Moni matkailija ei enää edes huomioi tarjontaa, josta ei löydy tietoa verkosta. Nyt viimeistään matkailualan yrittäjän on sähköistettävä toimintansa.

Internetin hyödyt käyttöön

Kuva by Geralt

Internetin hyödyntämistä omassa liiketoiminnassa on turha arkailla. Hyvän ja perusteellisen suunnittelun avulla liiketoiminnan sähköistäminen tuo varmasti suuren hyödyn. Yleisesti ottaen matkailuyritysten kaupankäynti on monipuolistunut internetin tarjoamien mahdollisuuksien myötä. Yrityksillä on käytössään entistä enemmän myynti- ja näkyvyyskanavia. Markkinointi- ja myyntitoimia voidaan kohdentaan entistä paremmin juuri halutulle kohderyhmälle. Ulkomaisia asiakkaita on helpompi lähestyä joko suoraan tai välikäsien kautta. Asiakkaat saavat helposti tietoa tarjolla olevista tuotteista ja asiakaspalvelu on parhaassa tapauksessa paljon sujuvampaa kuin ennen, asiakaspalvelukanavien lisääntyessä.

Yrityksen näkökulmasta liiketoiminta helpottuu, kun toiminta saadaan automatisoitua sekä yrityksen sisällä että eri rajapinnoissa. Kun työaikaa ei enää mene papereiden pyörittelyyn, voidaan se käyttää paremmin ja tehdä toiminnasta joustavaa, tehokasta sekä säästää kustannuksissa. Tekniikka voi olla yrittäjälle pelottava mörkö, mutta kun tiedot ja taidot lisääntyvät alkaa asennekin korjaantua. Tekniikka ei saa olla itseisarvo vaan työväline, joka innostaa yrittäjiä palvelemaan asiakkaita uusin keinoin. Kun asiakkaat tottuvat tekniikan tuomiin mahdollisuuksiin, on yritysten vastattava tähän luomalla uutta. Internet onkin tuonut mukanaan uutta vauhtia kaikkeen toimintaan. Kaikkea ei tarvitse osata ja tietää, mutta sen mitä verkossa tekee, täytyy tehdä huolella. Tämä tarkoittaa, että yrityksen tiedot verkossa ja rajapinnoissa ovat ajantasalla ja että yritys päivittää tietojaan etenkin sosiaalisen median kanavissa aktiivisesti.

Kasvata yrityksen arvoa

Yrityksen arvoa sekä asiakkaan että muiden yritysten silmissä voi kasvattaa sähköistämällä liiketoimintaa. Ainakin itse luotan enemmän yritykseen, joka on verkossa hyvin näkyvillä. Näkyvyys verkossa on kaksiteräinen miekka, sillä jos yrityksen sivut eivät toimi tai ovat auttamattoman vanhat, yritykseni arvo laskee silmissäni merkittävästi.

Kunnon perusta onkin tärkeintä. Ensin hoidetaan oman toiminann sähköistäminen (sähköposti, puhelin ja tietokone perusohjelmistoilla)ja hyvinhoidettujen kotisivujen luominen. Seuraavaksi tulee huolehtia sisällönhallintajärjestelmistä, sosiaalisen median markkinointikanavista ja suoramarkinoinnista, web-analytiikasta ja taloushallinasta. Tässä vaiheessa itse toiminta on jo sujuvaa ja verkossa on sisältöä. Toimiakseen yrityksen tulee kuitenkin myydä tuotettaan tai palvelujaan. Myyntijärjestelmät ovat erityissen tärkeitä, jotta myyntiä voidaan hallita ja seurata.

Kun sähköistäminen halutaan viedä vielä pidemmälle, mukaan kuvioihin astuvat verkkokauppatoiminnot ja sosiaalinen shoppailu, kuten esimerkiksi ryhmässä tapahtuva ostaminen ( esim. Groupon), yhteisöt ja markkinapaikat joissa myyjät ja ostajat kohtaavat. Tässä vaiheessa yrityksen edistyneempi sähköistyminen on jo viimeistään asiakkaan nähtävissä.

Pisimmälle vietynä yrityksen liiketoiminnan sähköistäminen tarkoittaa koko liiketoiminnan sähköistänmistä.. Kukaan ei enää tässä vaiheessa oikeastaan puhu enää sähköistetystä liiketoiminnasta, koska se on jo niin hyvin sulautettu toimintaan yrityksen sisällä, sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa. Suurimmissa matkailualan yrityksissä tämä on jo toteutettu. Pienemmille matkailualan yrityksen yhteistyö on avainsana tässäkin asiassa.

Kuva by OpenClips

Jalostaminen lisää arvoa

Yrityksistä etenkin pienimpien kannattaa yhdistää voimansa myynnin ja markkinoinnin suhteen, jolloin kaikkien ei tarvitse tehdä ja maksaa kaikkea itse. Kun esimerkiksi ohjelmapalvelut, majoitus ja ruoka myydään samassa paketissa, on se erityisesti yritysasiakkaille miellyttävä tapa ostaa elämystuotteita. Jalostamisesta puhutaan, kun yritys kokoaa toisten yritysten tuotteista tuoteyhdistelmiä ja myy ja markkinoi niitä eteenpäin. Tässä tapauksessa alkuperäinen palvelun tuottaja voi keskittyä rauhassa palvelun tuottamiseen eikä näin ollen tarvitse itse niin syvää osaamista sähköisestä liiketoiminnasta. Operointitasolla ollaan, kun yritys myy ja markkinoi eteenpäin jo jalostettuja tuotteita ja jatkojalostaa niistä erilaisia yhdistelmiä. Tällä tavoin yrittäjän tuote saa suuremman potentiaalisen asiakaskunnan ja näkyvyyden, mutta hänen täytyy kyetä erottumaan joukosta positiivisesti, jotta juuri hänen tuote ostetaan esim. suuren matkatoimiston verkkokaupan tarjonnasta. Siksi yrittäjän kannattaakin huolehtia myös suorasta myynnistä, eikä välttämättä antaa kaikkea kapasiteettiaan myyntiin toisen yrityksen kautta.

Globaalit jakelujärjestelmät - uhka vai mahdollisuus?

Asiakkaana mielestäni on hienoa, että löydän helposti tietoa matkailutuotteista ja voin vertailla niitä helposti. Välillä kuitenkin tuskastun, sillä tarjontaa on valtavasti. Etsiessäni esimerkiksi majoitusta käytän yleensä useampaa hakukeinoa ja sivustoa. Mitä kivemman näköinen, toimivampi ja relevantimpaa tietoa sisältävä sivu, sitä tyytyväisempi olen. Kun alan tehdä varausta, helppokäyttöisyys on kaikkein tärkeintä. Globaalien jakelujärjestelmien puolesta puhuu se, että yleensä käytettävyys on hiottu kuntoon.

Kuva by OpenClips

Uhkana etenkin pienille yrityksille on kadota massaan. Toisaalta samankaltaisten tuotteiden kokoaminen samaan paikkaan lisää tietoa hintatasosta. Globaalissa yhteydessä tämä voi pistää pienemmät yritykset hankalaan tilanteeseen heidän kilpailessaan hinnoissa yritysjättien kanssa. Jos yritys tuntee asiakaskuntansa ja sillä on vahva tuote, näen globaalin jakelujärjestelmän enemmän mahdollisuutena. Yrityksen tulee päättää mitä se haluaa ja onko oleellista olla mukana vai ei. Yksi asia on kuitenkin varmaa, globaali jakelukanava yksin ei ole mikään ratkaisu. Pärjätäkseen mukana nykypäivän kilpailussa tulee liiketoiminnan sähköistämisen olla jo käynnissä.