Kauppaa yötä päivää (t.1)

Reilu 3,5 miljoonaa suomalaista käyttää nettiä viikottain. Hieman alle 3,5 miljoona on verkossa 5 päivänä viikossa (TNS Gallup Digital / Net Track 2014). Viestintä viraston mukaan viime vuonna jo lähes 70 % suomalaisista kotilauksista oli kiinetä laajakaistaverkko saatavilla. Tästä huolimatta monet pienet yritykset eivät ole vielä valmiita toimimaan verkossa. Melkein 90% suomalaisista maksaa jo laskunsa verkkopankin kautta. Koska verkkoon luotetaan maksamisen suhteen, miksei siihen luotettaisi ostamisen suhteenkin. Suomalaiset haluavat ostaa kotimaisella kielellä, mutta he eivät välttämättä tiedä minkä maalaisesta kaupasta ostavat. Yli puolet ostavat verkkokaupasta palveluita, joita on helppo ostaa. Palvelua ei voi täysin arvioida ennen kulutusta, oli se sitten ostettu verkkokaupasta tai kivijalkaliikkeestä, se tekee verkko-ostamisen tältä osin  samanarvoiseksi perinteisen tavan kanssa.

Verkkokaupalla on merkitystä

Matkoja on perinteisesti myyty verkkokaupoissa ja monet niitä sieltä ensisijaisesti hakevatkin. Matkailualan osalta sanoisinkin, että myynti sähköisiä jakelukanavia pitkin on tehokkaan liiketoiminnan edellytys. Matka on sellainen palvelu ja tuotekokonaisuus, että se no helppo myydä netin kautta. Sähköiset markkinointikanavat tarjoavat väylän aktivoivalle markkinoinnille, joka on matkailualalle tyypillistä.

Näen verkkokaupan suurena mahdollisuuten Suomen elinkeinoelämälle. Verkon kautta meidän on mahdollista tavoittaa entistä enemmän potentiaalisia asiakkaita myös maan rajojen ulkopuolelta. Syrjäinen sijaintimme ei ole enää este. Menestyminen vaatii kuitenkin ponnisteluja jo kielemme takia. Kansainvälisesti menestyneiden verkkokauppojen tulee toimia maassa maan tavalla ja kielellä. Verkkokaupan haasteena on tietekin entistä kovempi kilpailu. Kilpailua ei kuitenkaan pääse pakoon muuallakaan, sitäpaitsi terve kilpailu on hyvästä.

Kaupankäynti muutoksessa

Kuva by Kaz

Ihmiset haluavat tehdä kauppa ja ostaa tuotteita kellonajoista ja pyhäpäivistä riippumatta. Tämä asettaa tietenkin omat haasteensa perinteiselle kaupankäynnille. Ostamisen ja mahdollisen tuotteen palautuksen nopeus ja helppous on tärkeää. Ihmiset eivät kestä odotella jonossa tai tungeksia kaupan hyllyillä. Tällä hetkellä ostaminen on monissa verkkokaupoissa helpompaa, mutta tuotteiden palautus kauppaan on usein helpompaa kuin postirumba, joka voi aiheutua verkosta ostetun tuotteen palauttamisessa. Palveluiden verkkokaupassa tätä ongelmaa ei luonnollisestikaan ole. Asiakaspalvelua on totuttu saamaan monella eritavalla. Monet odottavatkin saavansa perinteisen liikkeen asiakaspalvelua helposti myös verkossa.Silti kaiken muuttuessa automaattisemmaksi, myös ihmiskontaktin ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun arvostus kasvaa.

Verkkokaupankäynti ei rajoitu maan rajojen sisälle, siksi sen yleistyessä on ruvettava kiinittämään yhä enemmän huomiota myös kaupantekoa sääteleviin lakeihin, verotuksellisiin asioihin ja muihin valtioiden tai muiden tahojen asettamiin säädöksiin. Tämä on tärkeää etenkin Suomen kilpailukyvyn kannalta. Onnetonta olisi jos vanhentuneiden säännösten takia emme pärjäisi kilpailukykyisinä kansainvälisessä verkkokaupassa.

Verkkokaupan kasvua rajoittavatkin mielestäni maiden (meillä oman ja etenkin Venäjän) päätökset sekä EU. EU:hun kuuluu niin eri kokoisia maita, että välillä päätökset tuntuvat tukevan enemmän isojen maiden toimintaa kuin pienten. Tekniikka rajoittaa jossain määrin kaupan kasvua. Vielä on kuitenkin alueita, joilla nettiyhteydet eivät ole riittävät kunnolliseen verkon hyödyntämiseen ja siten verkkokaupankäyntiin. Pienille yritykselle verkkokaupan toiminnan pyörittämiseen vaadittavien investointien hinta voi olla liian korkea tai asenne ei ole oikea, jolloin sähköistyminen nähdään kuluna investoinnin sijaan. Yksi suurimmista rajoittavista tekijöistä on kuitenkin osaamisen ja tietouden lisääminen. Kiinnostusta ja halua verkkokaupankäyntiin riittää, mutta päteviä osaajia ei riitä kaikkia opettamaan ja auttamaan.

Kuva by Hans

Toinen pärjää, toinen ei

Se joka lähtee mukaan verkkokauppa toimintaan ja tekee sen tosissaan ja perusteellisesti, tulee todennäköisesti pärjäämään. Jos verkkokauppaa tekee vähän leikiten, ei siitä ole mitään hyötyä. Perusteellinen verkkosuunnitelma, kunnon tekniikka, osaamisen jatkuva päivittäminen sekä hyvä asenne ovat edellytyksiä jotka on löydyttävä ja joihin on investoitava. On sama onko yritys pieni vai suuri, jos ymmärtää sähköisen liiketoiminnan päälle, on kiinnostunut aiheesta ja halukas oppimaan uutta.Ne jotka näkevät sähköisen liiketoiminnan luonnollisena osana nykypäivää ovat voittajien puolella.

Suomi vs. muu maailma

Verkkokaupan asema Suomessa on parempi kuin monissa maissa, johtuen kattavasta laajakaistaverkosta ja hyvästä laitteistosta, joka ihmisillä on käytössä. Samalla kuitenkin ostamme verkosta huomattavasti vähemmän kuin monissa muissa maissa tehdään. Tässä on lienee kysymys asenteesta. Tiettyjä tuotteita ostetaan verkosta paljon, toisia taas ei vielä juuri lainkaan. Yksi ongelma on myös yrittäjien halukkuus siirtää toimintaa verkkoon esim. kustannussyistä tai väärinkäytösten takia.

Euroopassa monia maita yhdistää EU, hyväsäs ja pahassa. Verkkokaupan suhteen etua tulee siitä, että tuotteita voi tilata helposti EU:maasta toiseen. Tästä on tietysti Suomellekin etua. Japanissa kaupungeissa elellään jo niin verkossa, että verkkokauppa on osa arkea. Ihmisiä on niin paljon, että ostopotentiaalia löytyy hyvin, vaikka maaseudulla ei verkkokauppoja käytettäisi lainkaan. Amerikassakin asiakkaita riittää. Amerikkalainen asenne liiketoimintaa kohtaa on myös ainutlaatuinen ja siitä me voisimme ottaa oppia. Ihmisillä on niin kova tahto menestyä, että siitä seuraa pakostikin innovatiivisia ratkaisuja, tuotteita ja ideoita liiketoimintaan. Verkkokauppa on kuitenkin jo lähes kaikkialla maailmassa osa arkipäivää, joten on aika laittaa ajatus kulkemaan ja ottaa verkkokaupankäynnistä kaikki hyöty irti.

Kuva by Hietaparta