Virtuaalisia elämyksiä

Virtuaalisuus on salakavalasti hiipinyt arkeemme ja siksi on luonnollista, että se on mukana myös elämyksissä, joita koemme. Nykyään ainakin rikkaimmissa maissa eletään jo elämystalouden aikaa. Ihmisten ei enää tarvitse miettiä perustarpeitaan vaan he voivat janota entistä upeampia elämyksiä.

Kuva by Alsen

Agraaritalouden aikana ihmiset tuottivat pitkälti itse tarvitsemansa hyödykkeet. Teollistumisen myötä kaikkien ei enää tarvinnutkaan viljellä viljaa saadakseen jauhoja. Joku osti viljan, jauhoi sen ja myi eteenpäin muille. Ajanmyötä alkutuotteesta jalostettiin entistä parempia tuotteita, kuten valmiita jauhosekoituksia, joilla leipomiseen riitti vain veden lisääminen. Palvelutalouden aikana ei enää tarvinnut itse leipoa vaan kakun pystyi ostamaan valmiina. Nyt elämystalouden aikan ollaan jo siinä tilanteessa, että kakun sijaan ostetaankin koko juhlaelämys valmiina. Elämyksessä kakku on ehkä vain sivuroolissa.

Elämys on kokemus, joka vaikuttaa henkilöön jollain tavalla. Kokemus ei siis välttämättä aina ole riittävä, jotta se koettaisiin elämyksenä. Elämys on aina henkilökohtainen ja siihen vaikuttaa kokijan mielentila ja olotila. Digitaalista teknologiaa voi hyödyntää elämystaloudessa monella tavalla. Parhaiten käyttömahdollisuuksia avaa alasta paljon kirjoittaneen B. Joseph Pine II:n video aiheesta multiverse.

 Kun ymmärtää multiversumin erialueiden erityispiirteet, on helpompi myös ymmärtää miten virtuaalisuutta voi hyödyntää. Yrityksille se on nykyään menestymisen edellytys. Vaikka virtuaalisuuden vietäväksi on helppo lähteä, pitää kuitenkin muistaa, että elämysten kannalta todellisuus on edelleen tärkeässä roolissa. Parhaimmillaan todellisuuden ja virtuaalisuuden liitto on saumaton ja huomaamaton. Yleensä elämykset voidaankin liittää useampaan multiversumin kahdeksasta alueesta.

Kuten historiassa on jo muutaman kerran käynyt, ihmiset mukautuvat nopeasti uusiin tilanteisiin. Se mikä aluksi on uutta ja erikoista, on jo seuraavassa hetkessä niin tavallista. Vaikka olemme vasta lopullisesti siirtymässä palvelutaloudesta elämystalouteen, kolkuttelevat nopeimmat jo seuraavan talouden mallin ovia. Itse elämys ei enää tuo ihmisille riittävästi lisäarvoa ja elämyksen on autettava ihmisiä muuttumaan jollain tapaa paremmaksi. Evoluution myötä elämystalous tulee muuttumaan muutostaloudeksi. Veikkaan, että silloin virtuaalisuus tulee olemaan entistä vahvemmin läsnä.

Kuva by Selomedia

Mieleenpainuvaa videomarkkinointia

Kun aloin miettiä kolmea onnistunutta esimerkkiä yritysten tuottamista nettivideoista, oli alkuun pääseminen hyvin hankalaa. Ensin mieleeni ei tullut lainkaan hyviä esimerkkejä, joten pyysin apua mieheltäni. Hän vastasi suoraan: "Etsi youtubesta Volvo epic split". Videon katsottuani, voin olla samaa mieltä, että 75 093 640 kertaa käynnistetty video on onnistunut, vaikkei videon vaikutus minuun ollut ehkä ihan yhtä vahva kuin mieheeni. Esittelenpä siis nyt teille kolme omaa suosikkiani.

Hyvistä videoista mieleeni tulivat ensimmäisenä AXE -mainokset. Mainokset, joiden tuoksun voi melkein itse haistaa. Etenkin vanhemmissa videoissa tarinat ovat hauskoja ja musiikki sopii videoihin loistavasti. Yhdistelmä on onnistunut ja koko videoiden sarja mieleenpainuva. Alla esimerkkinä yksi vanhoisa AXE-mainoksista.

 

Toinen suosikeistani on myös TV:stä tuttu video, jonka versioita löytyikin netistä useampia. Kyseessä on Nikonin I am -kampanja. Video toimii hyvin sekä pitkänä että lyhyenä versiona. Se kuvaa hyvin erilaisia tilanteita ja saa monenlaiset ajatukset nousemaan mieleen ja tunteet pintaan. Tässäkin videossa onnistuneella musiikkivalinnalla on tärkeä rooli. Musiikin kuullessaan videon kuvat tulevat mieleen ja vastaavasti kuvia nähdessään, alkaa musiikki soida päässä. Videossa minuun tekivät ennenkaikkea vaikutuksen hienot kuvat, tilanteet ja värit.

Viimeisen videovalintani näin ensimmäistä kertaa töissä kollegani esittelemänä.Video kuuluu varmasti yhteen onnistuneimmista mainoskampanjoista. Siitä kertovat ainakin useat palkinnot, joita kampanja on voittanut. Katsokaapa ensin video ja lukeekaa vasta sitten eteenpäin...

Eli kyseessä on Australian Melbournen Metron kampanja, jossa haluttiin edistää turvallisuutta raideliikenteessä. Lisää kampanjasta voi lukea esim. Wikipediasta. Valitsin videon mukaan, koska se on omalla kammottavalla tavallaan hauska hilpeän söpöine hahmoineen. Musiikki on tarttuvaa ja miellyttävää ja videon lopuksi paljastuva videon tarkoitus on sopivan hämmentävä ja fiksu. Uskaliasta videomarkkinointia, joka toimii yhä vielä pari vuotta videon julkaisemisen jälkeen.

Elämyksiä etsimässä

Elämykset tekevät elämästä mielenkiintoista ja antoisaa. Erilaiset koetut elämykset vaikuttavat ihmiseen, halusipa sitä itse tai ei. Elämysten ei välttämättä tarvitse olla suuria ja maata järisyttäviä, vaan pienet arkipäivän elämykset ovat mielestäni jopa arvokkaampia. Parhaimpia elämyksiä ovat ne jotka tarjoavat jotakin useammalle aistille ja antavat mahdollisuuden osallistua kokemukseen muutenkin kuin vain katsojana tai kuuntelijana. Haluankin jakaa kanssanne muutaman kokemukseni, joita pidän hienoina elämyksinä.

Piin elämä
Ensimmäinen 3D elokuva, jonka olen koskaan nähnyt, jos linnanmäen dinosaurusleffoja ei lasketa. Mennessäni katsomaan Piin elämää, minulla ei ollut oikeastaa odotuksia. Odotin lähinnä mielenkiinnolla millainen kokemus 3D -elokuvan katsominen on. Kokemus ylitti kaikki odotukseni. 3D -ulottuvuus toi elokuvan valkokankaalta iholle. Tarina, joka yhdisteli hienosti todellisuutta ja mielikuvituksellisia elementtejä, sopi erinomaisesti 3D-elokuvaksi. Kokonaisuudessaan tarina, kauniit kuvat, värit ja musiikki toimivat hienosti yhteen. Yksi hyvän elokuvan kriteereistä on mielestäni se, että unohdut vain nauttimaan elokuvasta etkä katso kelloa tai häiriinny naapurin karkkipussin rapistelusta. Piin elämän parissa aika kului siivillä ja lopputekstien aikana olo oli lähinnä hämmentynyt, ihan kuin olisi käynyt matkalla sadun maailmassa.

Tähdet, tähdet
Viime keväänä MTV:llä pyöri viihteellinen musiikkiohjelma Tähdet, tähdet. Ohjelmassa kahdeksan musiikkimaailman tähteä heittäytyi eri musiikkilajien vietäväksi ja kilpaili Tähtien tähden tittelistä. Mielestäni ohjelma onnistui juuri siinä, missä TV:n viihde ohjelman pitääkin. Kotisohvalla istuessa tuntui siltä, että oli paikan päällä mukana menossa. Bailujalkaa alkoi vipattamaan useampaankin otteeseen.

Kuva by MTV

Ohjelmaan oli liitetty mukavasti sosiaalisen median elementtejä. Esitysten aikana ruudulla pyörivät ihmisten twiittamaan kommentit ja kannustukset omille suosikeilleen. Netissä pääsi seuraamaan tähtien videopäiväkirjoja ja kurkkaamaan kulissien taakse. Instagram taas täyttyi tähtien, katsojien ja yleisön lähettämistä kuvista. Mukaan ohjelmaan pääsi myös tuulettamalla suosikkiaan omalla kännykällään. Tuulettajista kovin, Tähtituulettaja, sai hetken julkisuutta, kun hänen nimensä ilmestyi TV-ruudulle. Artistien esitykset jatkavat elämäänsä netissä eri kanavissa.Kaiken kaikkiaan ohjelma oli onnistunut kokonaisuus jonka seurassa oli mukava viettää sunnuntai-iltaa. Helmenä olivat kuitenkin tunteisiinvetoavat esitykset, joista parhaat saivat kyyneleet silmiin joko tunteikkuudellaan tai huumorillaan.

Kuva by Airpano.com

Airpano.com
Mietin millaisen virtuaalisen matkailuelämyksen haluaisin kokea. Koska kaikkialle ei välttämättä pääse matkustamaan, olisi mielenkiintoista päästä kulkemaan matkakohteessa ruudun kautta. Nykyteknologialla tämän ei pitäisi olla mikään ongelma, ja pikaisen googlailun jälkeen löysin juuri sitä mitä etsin eli airpano.com:in.

Nettisivun kautta pääsee tekemään virtuaalisia matkoja eri puolillle maailmaa. Kohteita tutkitaan lintuperspektiivistä, mutta zoomaamalla pääsee kohteesta riippuen myös hyvin lähelle, jopa kadulle ihmisten sekaan. Virtuaalimatkailua voi harrastaa nettisivujen kautta tai iPadille tehdyllä aplikaatiolla. Etenkin tabletilla matkailu oli helppo ja mukava kokemus. Parasta on että matkailla voi milloin vaan ja kuinka kauan vaan. Pieni piipahdus Braziliassa ennen nukkumaan menoa piristää mukavasti. Matkakohteita on tarjolla useita, yhteistä niille on se, että kaikki ovat maisemakohteita. Jos tiedät vinkkejä vastaavista sivuista, joilla pääsee tutustumaan kohteisiin sisälle esim. linnoihin tai museoihin, niin vinkkaathan, sillä uskon virtuaalimatkailuni jatkuvan myös tästä eteenpäin.

#Twitterkilpailu

Luokaa mahdollisimman arvokas twitter-tili

Apua! Oli ensimmäinen ajatus, kun saimme tehtävän. Minulla oli suhteellisen tuore #twitter -tili, mutten vielä ollut kertaakaan twiitannut. Ryhmäläiseni olivat pitkälti samassa tilanteessa, paria henkilö lukuunottamatta. Aloitimme tehtävän selvittämällä mikä twitter oikeastaan on sekä miten ja mihin sitä käytetään. Kun pääsimme jyvälle asiasta, oli aiheen valitsemisen aika. Idea matkavinkkien jakamisesta syntyi melko nopeasti. Vaikeampaa oli rajata matkailualue, twiitataanko Suomesta vai koko maailman kohteista? Päädyimme Suomeen, koska asumme eri puolilla maata ja näin ollen saisimme kattavasti materiaalia eri matkailualueilta. Näin syntyi @ArcticThrill.


Kuva by Lotta @ArcticThrill

Tutkittiin, twiitattiin ja juteltiin

Tehtävänannossa rajattiin yhteydenpitokanavia. Me päädyimme luomaan yhteisön #Google+ ja tapaamaan kerran viikossa #Hangouts -tapaamisessa. Google+ toimi yhteydenpitokanavana erinomaisesti. Kyselimme neuvoja ja jaoimme vinkkejä & twitter-materiaalia toisillemme viestien välityksellä. Minusta oli myös todella hyödyllistä päästä keskustelemaan asioista yhdessä viikottain Hangoutsissa. Koko ryhmä oli täysillä kisassa mukana koko ajan. Oli hienoa huomata, miten oma ja muiden twitter- ja verkko-osaaminen karttui kisan edetessä.



Kuva by Lotta

Twitter-käyttäminen oli loppujen lopuksi todella helppoa. Itselläni kesti hetken rohkaistua twiittamaan ja käymään keskustelua, mutta yhteisen tilin kautta kynnys twiitata oli paljon matalampi kuin oman tilin kautta. Omalla kohdalla tehtävässä auttoi myös #MTV :llä samaan aikaan käynnissä oleva #SoMe -koulutus, johon pääsin osallistumaan. Yrityksen omat asiantuntijat jakoivat hyödyllistä tietoa, jonka tietenkin välitin ryhmäläisilleni. Asia, joka viimein avasi silmäni twitterin suhteen, oli tieto yhdeen twiitin elinajasta, joka on vain noin 15-18 minuuttia! Tämä rohkaisia twiittaamaan aina kun jotain asiaa oli, ilman pelkoa siitä että tukkii koko kanavan omilla jutuillaan.  Omaa lisäväriä kisaan toi yhdessä avaamamme @ArcticThrill :in #Instagram -tili, jonne etenkin Heidi jakoi upeita kuvia. Tulevaisuudessa haluan itsekin perehtyä lisää Instagramin maailmaan.



Kuva by Lotta @ArcticThrill

Matkalla menestykseen

Alusta alkaen oli taktiikkamme luoda ja jakaa laadukasta sisältöä Suomen matkailukohteisiin ja tapahtumatarjontaan liittyen. Valitsimme jonkin verran  seurattavia matkailualalta ja kasvatimme määrää sen mukaan, kun meitäkin alettiin seurata. Saatujen oppien myötä aloimme keskittyä enemmän engagementin saavuttamiseen. Aloimme kysyä ja kommentoida enemmän. Otimme myös lopuksi käyttöön listoja, omia sekä tilattuja.

Vauhdikas lopppukiri ei vienyt tiliämme kisan voittoon, mutta olen silti ylpeä saavutuksestamme. Kolmessa viikossa nollasta nyt jo yli sataan seuraajaan! Tilin kasvu jatkuu edelleen. Jo kilpailun alkupuolella päätimme katsoa mihin @ArcticThrill:in tie vie. Osa alkuperäisestä kokoonpanosta päätti jatkaa tilin ylläpitoa ja jakaa tietoa Suomen matkailutarjonnasta.

@ArcticThrill jatkaa twiittailua ja Suomen matkailun helmien etsintää. Seuraa meitä ja jaa omat suosikkisi kanssamme. Tervetuloa mukaan @ArcticThrill! 

#Kaikkienaikojenkesä

Kauppaa yötä päivää (t.1)

Reilu 3,5 miljoonaa suomalaista käyttää nettiä viikottain. Hieman alle 3,5 miljoona on verkossa 5 päivänä viikossa (TNS Gallup Digital / Net Track 2014). Viestintä viraston mukaan viime vuonna jo lähes 70 % suomalaisista kotilauksista oli kiinetä laajakaistaverkko saatavilla. Tästä huolimatta monet pienet yritykset eivät ole vielä valmiita toimimaan verkossa. Melkein 90% suomalaisista maksaa jo laskunsa verkkopankin kautta. Koska verkkoon luotetaan maksamisen suhteen, miksei siihen luotettaisi ostamisen suhteenkin. Suomalaiset haluavat ostaa kotimaisella kielellä, mutta he eivät välttämättä tiedä minkä maalaisesta kaupasta ostavat. Yli puolet ostavat verkkokaupasta palveluita, joita on helppo ostaa. Palvelua ei voi täysin arvioida ennen kulutusta, oli se sitten ostettu verkkokaupasta tai kivijalkaliikkeestä, se tekee verkko-ostamisen tältä osin  samanarvoiseksi perinteisen tavan kanssa.

Verkkokaupalla on merkitystä

Matkoja on perinteisesti myyty verkkokaupoissa ja monet niitä sieltä ensisijaisesti hakevatkin. Matkailualan osalta sanoisinkin, että myynti sähköisiä jakelukanavia pitkin on tehokkaan liiketoiminnan edellytys. Matka on sellainen palvelu ja tuotekokonaisuus, että se no helppo myydä netin kautta. Sähköiset markkinointikanavat tarjoavat väylän aktivoivalle markkinoinnille, joka on matkailualalle tyypillistä.

Näen verkkokaupan suurena mahdollisuuten Suomen elinkeinoelämälle. Verkon kautta meidän on mahdollista tavoittaa entistä enemmän potentiaalisia asiakkaita myös maan rajojen ulkopuolelta. Syrjäinen sijaintimme ei ole enää este. Menestyminen vaatii kuitenkin ponnisteluja jo kielemme takia. Kansainvälisesti menestyneiden verkkokauppojen tulee toimia maassa maan tavalla ja kielellä. Verkkokaupan haasteena on tietekin entistä kovempi kilpailu. Kilpailua ei kuitenkaan pääse pakoon muuallakaan, sitäpaitsi terve kilpailu on hyvästä.

Kaupankäynti muutoksessa

Kuva by Kaz

Ihmiset haluavat tehdä kauppa ja ostaa tuotteita kellonajoista ja pyhäpäivistä riippumatta. Tämä asettaa tietenkin omat haasteensa perinteiselle kaupankäynnille. Ostamisen ja mahdollisen tuotteen palautuksen nopeus ja helppous on tärkeää. Ihmiset eivät kestä odotella jonossa tai tungeksia kaupan hyllyillä. Tällä hetkellä ostaminen on monissa verkkokaupoissa helpompaa, mutta tuotteiden palautus kauppaan on usein helpompaa kuin postirumba, joka voi aiheutua verkosta ostetun tuotteen palauttamisessa. Palveluiden verkkokaupassa tätä ongelmaa ei luonnollisestikaan ole. Asiakaspalvelua on totuttu saamaan monella eritavalla. Monet odottavatkin saavansa perinteisen liikkeen asiakaspalvelua helposti myös verkossa.Silti kaiken muuttuessa automaattisemmaksi, myös ihmiskontaktin ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun arvostus kasvaa.

Verkkokaupankäynti ei rajoitu maan rajojen sisälle, siksi sen yleistyessä on ruvettava kiinittämään yhä enemmän huomiota myös kaupantekoa sääteleviin lakeihin, verotuksellisiin asioihin ja muihin valtioiden tai muiden tahojen asettamiin säädöksiin. Tämä on tärkeää etenkin Suomen kilpailukyvyn kannalta. Onnetonta olisi jos vanhentuneiden säännösten takia emme pärjäisi kilpailukykyisinä kansainvälisessä verkkokaupassa.

Verkkokaupan kasvua rajoittavatkin mielestäni maiden (meillä oman ja etenkin Venäjän) päätökset sekä EU. EU:hun kuuluu niin eri kokoisia maita, että välillä päätökset tuntuvat tukevan enemmän isojen maiden toimintaa kuin pienten. Tekniikka rajoittaa jossain määrin kaupan kasvua. Vielä on kuitenkin alueita, joilla nettiyhteydet eivät ole riittävät kunnolliseen verkon hyödyntämiseen ja siten verkkokaupankäyntiin. Pienille yritykselle verkkokaupan toiminnan pyörittämiseen vaadittavien investointien hinta voi olla liian korkea tai asenne ei ole oikea, jolloin sähköistyminen nähdään kuluna investoinnin sijaan. Yksi suurimmista rajoittavista tekijöistä on kuitenkin osaamisen ja tietouden lisääminen. Kiinnostusta ja halua verkkokaupankäyntiin riittää, mutta päteviä osaajia ei riitä kaikkia opettamaan ja auttamaan.

Kuva by Hans

Toinen pärjää, toinen ei

Se joka lähtee mukaan verkkokauppa toimintaan ja tekee sen tosissaan ja perusteellisesti, tulee todennäköisesti pärjäämään. Jos verkkokauppaa tekee vähän leikiten, ei siitä ole mitään hyötyä. Perusteellinen verkkosuunnitelma, kunnon tekniikka, osaamisen jatkuva päivittäminen sekä hyvä asenne ovat edellytyksiä jotka on löydyttävä ja joihin on investoitava. On sama onko yritys pieni vai suuri, jos ymmärtää sähköisen liiketoiminnan päälle, on kiinnostunut aiheesta ja halukas oppimaan uutta.Ne jotka näkevät sähköisen liiketoiminnan luonnollisena osana nykypäivää ovat voittajien puolella.

Suomi vs. muu maailma

Verkkokaupan asema Suomessa on parempi kuin monissa maissa, johtuen kattavasta laajakaistaverkosta ja hyvästä laitteistosta, joka ihmisillä on käytössä. Samalla kuitenkin ostamme verkosta huomattavasti vähemmän kuin monissa muissa maissa tehdään. Tässä on lienee kysymys asenteesta. Tiettyjä tuotteita ostetaan verkosta paljon, toisia taas ei vielä juuri lainkaan. Yksi ongelma on myös yrittäjien halukkuus siirtää toimintaa verkkoon esim. kustannussyistä tai väärinkäytösten takia.

Euroopassa monia maita yhdistää EU, hyväsäs ja pahassa. Verkkokaupan suhteen etua tulee siitä, että tuotteita voi tilata helposti EU:maasta toiseen. Tästä on tietysti Suomellekin etua. Japanissa kaupungeissa elellään jo niin verkossa, että verkkokauppa on osa arkea. Ihmisiä on niin paljon, että ostopotentiaalia löytyy hyvin, vaikka maaseudulla ei verkkokauppoja käytettäisi lainkaan. Amerikassakin asiakkaita riittää. Amerikkalainen asenne liiketoimintaa kohtaa on myös ainutlaatuinen ja siitä me voisimme ottaa oppia. Ihmisillä on niin kova tahto menestyä, että siitä seuraa pakostikin innovatiivisia ratkaisuja, tuotteita ja ideoita liiketoimintaan. Verkkokauppa on kuitenkin jo lähes kaikkialla maailmassa osa arkipäivää, joten on aika laittaa ajatus kulkemaan ja ottaa verkkokaupankäynnistä kaikki hyöty irti.

Kuva by Hietaparta

Sähköistä liiketoimintaa (t.3)

Internet kuuluu tänä päivänä jokaisen arkeen muodossa tai toisessa, suoraan tai välillisesti. Uudet päätelaitteet mahdollistavat tiedon hakemisen ja jakamisen sekä monenlaisen muun toiminnan ihan milloin tahansa, kunhan on verkon toimivuus alueella. Tämä tarkoittaa tietysti myös sitä, että ihmiset haluavat asioida verkkokaupassa. Matkailualalla verkkokaupasta on voitu ostaa tuotteita jo pitkään. Tyypillisiä esimerkkeja verkon kautta ostetuista tuotteista ovat: lennot, majoitus ja erilaiset liput. Ilahduttavan paljon alkaa jo löytyä myös ohjelmapalveluita, matkamuistoja ja hyvin omalaatuisiakin matkailutuotteita. Moni matkailija ei enää edes huomioi tarjontaa, josta ei löydy tietoa verkosta. Nyt viimeistään matkailualan yrittäjän on sähköistettävä toimintansa.

Internetin hyödyt käyttöön

Kuva by Geralt

Internetin hyödyntämistä omassa liiketoiminnassa on turha arkailla. Hyvän ja perusteellisen suunnittelun avulla liiketoiminnan sähköistäminen tuo varmasti suuren hyödyn. Yleisesti ottaen matkailuyritysten kaupankäynti on monipuolistunut internetin tarjoamien mahdollisuuksien myötä. Yrityksillä on käytössään entistä enemmän myynti- ja näkyvyyskanavia. Markkinointi- ja myyntitoimia voidaan kohdentaan entistä paremmin juuri halutulle kohderyhmälle. Ulkomaisia asiakkaita on helpompi lähestyä joko suoraan tai välikäsien kautta. Asiakkaat saavat helposti tietoa tarjolla olevista tuotteista ja asiakaspalvelu on parhaassa tapauksessa paljon sujuvampaa kuin ennen, asiakaspalvelukanavien lisääntyessä.

Yrityksen näkökulmasta liiketoiminta helpottuu, kun toiminta saadaan automatisoitua sekä yrityksen sisällä että eri rajapinnoissa. Kun työaikaa ei enää mene papereiden pyörittelyyn, voidaan se käyttää paremmin ja tehdä toiminnasta joustavaa, tehokasta sekä säästää kustannuksissa. Tekniikka voi olla yrittäjälle pelottava mörkö, mutta kun tiedot ja taidot lisääntyvät alkaa asennekin korjaantua. Tekniikka ei saa olla itseisarvo vaan työväline, joka innostaa yrittäjiä palvelemaan asiakkaita uusin keinoin. Kun asiakkaat tottuvat tekniikan tuomiin mahdollisuuksiin, on yritysten vastattava tähän luomalla uutta. Internet onkin tuonut mukanaan uutta vauhtia kaikkeen toimintaan. Kaikkea ei tarvitse osata ja tietää, mutta sen mitä verkossa tekee, täytyy tehdä huolella. Tämä tarkoittaa, että yrityksen tiedot verkossa ja rajapinnoissa ovat ajantasalla ja että yritys päivittää tietojaan etenkin sosiaalisen median kanavissa aktiivisesti.

Kasvata yrityksen arvoa

Yrityksen arvoa sekä asiakkaan että muiden yritysten silmissä voi kasvattaa sähköistämällä liiketoimintaa. Ainakin itse luotan enemmän yritykseen, joka on verkossa hyvin näkyvillä. Näkyvyys verkossa on kaksiteräinen miekka, sillä jos yrityksen sivut eivät toimi tai ovat auttamattoman vanhat, yritykseni arvo laskee silmissäni merkittävästi.

Kunnon perusta onkin tärkeintä. Ensin hoidetaan oman toiminann sähköistäminen (sähköposti, puhelin ja tietokone perusohjelmistoilla)ja hyvinhoidettujen kotisivujen luominen. Seuraavaksi tulee huolehtia sisällönhallintajärjestelmistä, sosiaalisen median markkinointikanavista ja suoramarkinoinnista, web-analytiikasta ja taloushallinasta. Tässä vaiheessa itse toiminta on jo sujuvaa ja verkossa on sisältöä. Toimiakseen yrityksen tulee kuitenkin myydä tuotettaan tai palvelujaan. Myyntijärjestelmät ovat erityissen tärkeitä, jotta myyntiä voidaan hallita ja seurata.

Kun sähköistäminen halutaan viedä vielä pidemmälle, mukaan kuvioihin astuvat verkkokauppatoiminnot ja sosiaalinen shoppailu, kuten esimerkiksi ryhmässä tapahtuva ostaminen ( esim. Groupon), yhteisöt ja markkinapaikat joissa myyjät ja ostajat kohtaavat. Tässä vaiheessa yrityksen edistyneempi sähköistyminen on jo viimeistään asiakkaan nähtävissä.

Pisimmälle vietynä yrityksen liiketoiminnan sähköistäminen tarkoittaa koko liiketoiminnan sähköistänmistä.. Kukaan ei enää tässä vaiheessa oikeastaan puhu enää sähköistetystä liiketoiminnasta, koska se on jo niin hyvin sulautettu toimintaan yrityksen sisällä, sidosryhmien ja asiakkaiden kanssa. Suurimmissa matkailualan yrityksissä tämä on jo toteutettu. Pienemmille matkailualan yrityksen yhteistyö on avainsana tässäkin asiassa.

Kuva by OpenClips

Jalostaminen lisää arvoa

Yrityksistä etenkin pienimpien kannattaa yhdistää voimansa myynnin ja markkinoinnin suhteen, jolloin kaikkien ei tarvitse tehdä ja maksaa kaikkea itse. Kun esimerkiksi ohjelmapalvelut, majoitus ja ruoka myydään samassa paketissa, on se erityisesti yritysasiakkaille miellyttävä tapa ostaa elämystuotteita. Jalostamisesta puhutaan, kun yritys kokoaa toisten yritysten tuotteista tuoteyhdistelmiä ja myy ja markkinoi niitä eteenpäin. Tässä tapauksessa alkuperäinen palvelun tuottaja voi keskittyä rauhassa palvelun tuottamiseen eikä näin ollen tarvitse itse niin syvää osaamista sähköisestä liiketoiminnasta. Operointitasolla ollaan, kun yritys myy ja markkinoi eteenpäin jo jalostettuja tuotteita ja jatkojalostaa niistä erilaisia yhdistelmiä. Tällä tavoin yrittäjän tuote saa suuremman potentiaalisen asiakaskunnan ja näkyvyyden, mutta hänen täytyy kyetä erottumaan joukosta positiivisesti, jotta juuri hänen tuote ostetaan esim. suuren matkatoimiston verkkokaupan tarjonnasta. Siksi yrittäjän kannattaakin huolehtia myös suorasta myynnistä, eikä välttämättä antaa kaikkea kapasiteettiaan myyntiin toisen yrityksen kautta.

Globaalit jakelujärjestelmät - uhka vai mahdollisuus?

Asiakkaana mielestäni on hienoa, että löydän helposti tietoa matkailutuotteista ja voin vertailla niitä helposti. Välillä kuitenkin tuskastun, sillä tarjontaa on valtavasti. Etsiessäni esimerkiksi majoitusta käytän yleensä useampaa hakukeinoa ja sivustoa. Mitä kivemman näköinen, toimivampi ja relevantimpaa tietoa sisältävä sivu, sitä tyytyväisempi olen. Kun alan tehdä varausta, helppokäyttöisyys on kaikkein tärkeintä. Globaalien jakelujärjestelmien puolesta puhuu se, että yleensä käytettävyys on hiottu kuntoon.

Kuva by OpenClips

Uhkana etenkin pienille yrityksille on kadota massaan. Toisaalta samankaltaisten tuotteiden kokoaminen samaan paikkaan lisää tietoa hintatasosta. Globaalissa yhteydessä tämä voi pistää pienemmät yritykset hankalaan tilanteeseen heidän kilpailessaan hinnoissa yritysjättien kanssa. Jos yritys tuntee asiakaskuntansa ja sillä on vahva tuote, näen globaalin jakelujärjestelmän enemmän mahdollisuutena. Yrityksen tulee päättää mitä se haluaa ja onko oleellista olla mukana vai ei. Yksi asia on kuitenkin varmaa, globaali jakelukanava yksin ei ole mikään ratkaisu. Pärjätäkseen mukana nykypäivän kilpailussa tulee liiketoiminnan sähköistämisen olla jo käynnissä.

 

Sähköiset jakelukanavat tarkastelussa (t. 2)

Matkailun edistämiskeskus MEK on tutkii matkailun eri osa-alueita. Vuonna 2011 valmistui laaja jakelutiekartoitus, jossa tutkittiin kesäaktiviteettien ja kylämatkailun osalta potentiaalisia sähköisiä jakelu- ja markkinointikanavia viidellä tärkeimmällä markkina-alueella: Saksa, Ranska, Hollanti, Iso-Britannia ja Venäjä. Kanavat on jaoteltu sosiaalisen mediaan, blogeihin, kaupallisiin sivustoihin ja matkanjärjestäjien omiin kanaviin. (linkki tutkimukseen).

Vuotta myöhemmin, vuonna 2012, valmistui tutkimus, jossa selvitettiin sähköisiä ja perinteisiä jakelukanavia erityisesti kulttuuriin ja kulttuurimatkailuun erikoistuen. Selvitykset tehtiin koskien Venäjän, Saksan, Ison-Britannian ja Ranskan markkinoita. On myös kartoitettu erityisesti kulttuuriin ja kulttuurimatkailuun erikoistuneita matkanjärjestäjiä kohdemarkkina-alueilla ja niiden online-matkailupalveluissa, sosiaalisissa medioissa sekä kuluttajayhteisöissä. (linkki tutkimukseen)



kuva by Giellajohka.fi

Matkailijan majatalo Giellajohka on pieni monipuolinen matkailualan yritys Lapissa Kevon luonnonpuiston läheisyydessä. Yritys tarjoaa kahvila-ravintolan palveluita, majoitusta mökeissä tai retkeilyalueella, rantasaunan, kalastusta ja vaellusta eli monipuolista rentoutumista luonnon ääressä. MEK:in tutkimusten perusteella pohdin, mitä sähköisiä jakelukanavia suosittelisin tälle kotimaiselle yritykselle Saksan, Iso-Britannian ja kotimaan markkina-alueella.

Saksalaiset

Kuva by tpsdave

Saksalaisista 86 % on käytössä nettiyhteys. He edellyttävät, että matkoja voi ostaa netistä ja sosiaalisessa mediassa mukana oleminen on suositeltavaa. He eivät kuitenkaan ole niin kovia bloggaamaan kuin esimerkiksi britit. Tutkimuksen tulosten perusteella suositellaan, että yritys käyttää matkajärjestäjiä ja heidän verkostojaan. Kulttuurimatkailun saralla on alueita, joilla Suomi ei näy vielä Saksassa juuri mitenkään. Potentiaalia löytyisi esimerkiksi kulttuuri- ja luontomatkailun luovasta yhdistämisestä. Giellajohka voisi hyötyä tästä yhdistämällä tarjoamaansa luontomatkailuun vahvasti saamelaiskulttuurin.

Moni yhdistää mielessään saksalaiset vahvasti luontomatkailuun. Totta onkin, että saksalaiset ovat luontomatkailun suurkuluttajia ja heillä onkin käytössä laaja sähköinen tarjonta. Erityisesti melonta, pyöräily ja vaellus ovat saksalaisten suosiossa, mikä Giellajohkan yrittäjänkin kannattaa huomioida. Skandinavia on suuressa suosiossa ja Suomen pitää tehdä töitä erottuakseen naapurimaistaan sekä Baltian maista ja Puolasta. Suositussa kalastusmatkailussa Norja on pohjoismaista suosituin kohde, eli Suomen on haastettava Norja kilpailuun asiakkaista.

Maaseutu- ja kylämatkailua saksalaiset harrastavat tyypillisesti kotimaassa ja naapurimaissa, jossa tarjonta on monipuolista ja yhteinen kieli helpottaa toimintaa esimerkiksi Sveitsin ja Itävallan kanssa. Saksa itse onkin Suomen suurin kilpailija tässä kategoriassa, siksi onkin ensisijaisen tärkeää, että yrityksen kotisivut on käännetty kokonaisuudessaan saksaksi ja tieto saksankielisestä palvelusta paikan päällä tuodan markkinoinnissa hyvin esiin.

Kuva by OpenIcons

Giellajohkan tarjonnan huomioiden, lähtisin itse tavoittelemaan tarkkaa kohderyhmää, kuten kalastuksen harrastajia sekä vaelluksesta kiinnostuneita. Pienen yrityksen voi olla parempi erikoistua ja löytää sitä kautta asiakaskuntaa, kuin olla yhtenä pienenä yrityksenä lukuisten muiden joukossa. Näillä perustuen poimin seuraavat vaellukseen ja kalastukseen erikoistuneet kanavat, joita Giellajohka voisi mm. käyttää sähköisenä jakelukanavanaan.

• Kleins Wanderreisen, vaellus
• cGTouristic, vaellus
• Wikinger Reisen, vaellus ja luontomatkoja
•  Angelreisen.de, kalastus
• Angelurlaub.de, kalastus

Britit

Iso-Britanniasta lähtee matkalle heti USA:n ja Saksan jälkeen eniten matkailijoita. Kolme vuotta sitten 77% brittitalouksista oli internetyhteys. Edelleen kuitenkin 5,7 miljoonaa taloutta on vailla yhteyttä. Internetyhteyksistä 93% oli laajakaistayhteyksiä. Mobiilipalveluiden käyttö on myös kasvussa. Britit ovat aktiivisia bloggaajia. Kielen takia tietoa on heille helposti tarjolla kaikkialla.

Suomessa britit vierailevat yleensä Helsingissä tai Lapissa. Parhaiten asiakkaita saapuu Lontoosta, Kaakkois-Englannista, Manchesterin ja Edinburghin seudulta, joita yhdistää hyvät lentoyhteydet Suomeen. Yrityksen, joka haluaa brittejä asiakkaasi, tulee huolehtia tarjonnan ammattimaiseta ja viimeistellystä valmistelusta. Palvelusta tulee saada selkeä ja tyylikäs kuva ja kielen tulee olla hyvää. Britit painottavat myös tarkkaa segmentointia. Yrittäjän tulisi keskittyä ryhmiin, jotka ovat kiinnostuneet hänen tuotteestaan ja rakentaa tuote sen ympärille, mitä juuri tämä ryhmä haluaisi tuotteen olevan.



Kuva by FixersAndy

Kultturimatkailua ajatellen britit haluavat osallistua aktiivisesti tekemiseen sekä olla osana kulttuuria. Vuosittain britit tekevät ulkomaille yli 40 miljoonaa aktiviteetteihin perustuvaa lomamatkaa. Suosituimpiin aktiviteetteihin kuuluu mm. kävely, laskettelu ja vaellus. Etenkin vanhemmat britit ovat tulleet tietoisemmiksi terveydestä. Hyvinvointimatkailu onkin kasvava markkina ja näitä matkoja tehdään sekä kotimaassa että ulkomaille.

Giellajohkaa ajatellen juuri vaellus, aktiivilomat (kalastus) ja hyvinvointimatkailu ovat aiheita, joiden kautta lähdin potentiaalisia jakelukanavia etsimään ja päädyin seuraaviin kanaviin:

• Responsible Travel, kylämatkailu
• GoFishing, kalastus
• Hiking in Finland, vaellus
• Outdoors Magic, luontomatkailu
• Virtual Tourist, matkailuyhteisö
• TravelPod,  kalastus ja vaellus

Kotimaassa ja kansainvälisesti

Briteissä suosittuja jakelukanavia käytetään runsaasti myös muissa maissa, juuri yhteisen kielen takia. Etenkin erilaiset sivustot, joilla jaetaan matkakokemuksia ja matkavinkkejä, kuten Lonely Planet ja Tripadviser, ovat suosittuja myös muualla maailmassa. Samoin sosiaalisen median ryhmät ja blogit eivät yleensä rajoitu maiden maantieteellisten rajojen sisälle. Yrityksen kannattaakin miettiä mahdollisuuksiana päästä näkymään näille sivustoille. Monet suomalaiset etsivät tietoa kansainvälisiltä sivustoilta, vaikka tarkoituksena on matkustaa kotimaassa.

Suomalaiset tekevät kotimaassa vuosittain reilut kuusi miljoonaa matkaam joihin liittyy maksullista majoitusta. Näistä matkoista noin miljoona matkaa tehtiin Kainuuseen ja Lappiin. Suomalaiset ovat kiinnostuneita Lapista kohteena ympärivuoden. Giellajohkalle suosittelisin myyntikanavaksi Suomessa esim, Lomarengasta, mutta myös jotain erikoistuneempaa myyntikanavaa aktiviteetteihin liittyen. Selvittäisin myös alueellisen yhteistyön mahdollisuuden ja sitä kautta yhteistyön matkanjärjestäjien kanssa. Luonnollisesti omat nettisivut ja oma online-varausjärjestelmä on oltava toiminnassa ja hakukoneoptimointi kunnossa. Alkaisin myös vahvistaa näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa kohdistaen toiminnan erikoisryhmiin esim. vaellukseen liittyen tai alkaisin julkaista valokuvia tai videoita upeimmista revontulista Flickr:ssä tai Youtubessa.



Kuva by Sarari1123