Matkailun sähköinen liiketoiminta 2014 -ennakkotehtävä

Epäonnistumisia ja onnistumisia

Koska mieleeni ei tullut yhden yhtä omaa kokemusta onnistuneista tai epäonnistuneista verkkokauppakokemuksista, lähdin etsimään verkkokauppoja, jotka jollain tapaa koskettivat minua.

kuva Raseborgin linnan kotisivuilta

Epäonnistumisia
Ensimmäiseksi löysin mökkipaikkakunnalta Raseborgin linnanraunioiden kotisivut. Sivustolla kerrotaan Raseborgin linnanraunioista ja myydään lippuja Raseborgin kesäteatterin näytöksiin. Lippuja voi tilata sivustolta sähköpostitse hyvin yksinkertaisella kaavakkeella tai netticket.fi -napin kautta. Netticketin nappi herättää hyvin huomiota, mutta siihen se hyvä sitten jääkin. Netticketin kautta ei voi itse valita paikkoja katsomossa, vaan ohjelma valitsee parhaat paikat. Alennuksia ei voi myöskään hyödyntää. Liput voi myös tilata sähköpostitse, mutta silloin vastauksen esim. vapaista paikoista saa vasta kun myyjä ottaa ostajaan yhteyttä. Kaiken kaikkiaan koko Raseborgin linnanraunioiden sivusto on sekava, johtuen siitä, että tekstit ovat samalla sivulla eri kielillä. Ensitöikseni tekisin sivuille kielivalikon ja laittaisin eri kieliset tekstit omille sivuilleen. Verkkokauppaan lisäisin mahdollisuuden valita itse paikat katsomossa ja mahdollisuuden hyödyntää alennuksia.

kuva Serenan kotisivuilta

Toinen epäonnistunut kauppa löytyi valitettavasti kotikaupungistani Espoosta nimittäin Serenan vesipuisto. Sivustoilla esitellään itse vesipuiston tarjontaa ja myydään lippuja vesipuistoon. Sivuilla on kuitenkin hyvin myös esillä alueen vuokramökkejä, hotelleja ja yrityspalveluita. Näitä ei ole kuitenkaan mahdollisuus ostaa vesipuistolippujen yhteydessä. Perhe, joka siis haluaisi vuokrata mökin ja ostaa loman ajaksi liput vesipuistoon, ei voi tehdä sitä näppärästi netissä. Jälleen "osta lippuja" -nappi on hyvin esillä, valitettavasti myös väärissä kohdissa, eli silloin kuin mainostetaan esim. hotelleja, joita ei kuitenkaan voi napin kautta varata. Laajentaisin verkkokauppaa, niin että sen kautta olisi mahdollista ostaa niin sanotusti koko paketti. Päivittäisin myös verkkokaupan ulkoasun miellyttävämmäksi ja huolehtisin, että vieraskielisillä sivuilla myös kaupan teksti on sivujen kielellä eikä suomeksi.

Kolmannella esimerkillä, Björkholmin paratiisisaarella Paraisilla (jossa aikoinani opiskelin matkailua) meni kaikista heikommin. Sivuilla ei edes lopulta ollut koko verkkokauppaa. Jätin esimerkin kuitenkin vastaukseeni, sillä se on mielestäni tyypillinen pieni matkailuyritys. Tarjottavaa olisi paljonkin: mökkejä, kalastusta ja aktiviteettejä, mutta nettisivut ovat surkeassa kunnossa. Kauniita kuvia, mutta tekstit ja kieliasu vähän miten sattuu. Tuotteita pitäisi voida jo nykypäivänä varata/ostaa muutenkin kuin puhelimitse tai sähköpostilla. Päivittäisin sivut nykyajan vaatimuksia vastaaviksi ja ottaisin käyttöön ainakin nettivarausjärjestelmän tai sitten verkkokaupan, jonka kautta tuotteet voisi maksaakin valmiiksi.



Onnistumisia

kuva Silvretta Novan -kotisivuilta

Onnistuneen esimerkin verkkokaupasta löysin Itävaltalaisen Silvretta Nova -hiihtokeskuksen kotisivuilta. Työskentelin vuosituhannen vaihteessa hiihtokeskuksessa ja olen vuosien varrella seurannut hiihtokeskuksen kasvua ja etenkin markkinoinnin kehitystä. Sivusto on miellyttävän näköinen, vaikka sillä onkin paljon asiaa ja nappeja. Se on myös käyttäjäystävällinen, sillä sivut näkyvät kokonaisuudessaan ruudulla, eli sivua ei tarvitse rullata. Heti etusivulta pääsee varaamaan mm. majoitusta, ostamaan hissilippuja, hiihtokoulun tunteja tai vuokraamaan välineitä. Kun klikkaa osta-nappia näkyy eri tuotteissa tarjoushinta, mikä tietysti kannustaa ostamaan. Sivustojen puute on se, että se on vain saksaksi. Koska sivustolla on hotline-puhelinnumero, lisäisin sen kaveriksi myös chat-mahdollisuuden.

Kotimainen onnistuminen on uusi tuttavuuteni kylpyläsivusto www.spa.fi/. Sivusto kokoaa kauniisti ja pirteästi Suomen kylpylät yhteen ja mahdollistaa varausten tekemisen tai lahjakorttien ostamisen. Lahjakortteja voi ostaa euromääräisesti, yrityksille koottuja paketteja tai esim. nuorelle, miehelle tai pariskunnalle kootun paketin. Varausten tekeminen on helppoa. Simppeliä, kaunista ja erittäin hyvä esimerkki yhteistyöstä.

Villa Hanko artikkeli

Ärsyttää niin paljon! Huonosti ja ajattelemattomasti käyttäytyvä sakki aiheuttaa jälleen sen, että muut menettävät jotain hyvää ja hyödyllistä. Se on surullista, mutta niin kovin yleistä kaikkialla. Luultavasti samainen himoshoppailijoiden joukko on myös juuri se porukka, joka peräänkuuluttaa yksilöllisiä tuotteita ja haluaa shoppailla pienissä uniikeissa putiikeissa/verkkokaupoissa. Samalla he ovat itse autuaan tietämättömänä siitä, että he omalla käytöksellään pilaavat pienten toimijoiden mahdollisuuden harjoittaa toimintaansa.

kuva by OpenClips

Verkkokaupan pyörittäjän näkökulmasta ymmärrän tuskan ja olisin ehkä itse päätynyt samaan ratkaisuun. Kivijalkaliike jäi hänelle kuitenkin vielä hoidettavaksi ja verkkokauppahan oli alusta asti lisäpalvelu kanta-asiakkaille. Ehkä lopputulos olisikin ollut toinen, jos verkkokauppaa olisi lähdetty rakentamaan toisella mentaliteetilla. Jos ajatuksena olisi ollut rakentaa verkkokauppa ja tavoitella sillä laajaa asiakaskuntaa sijaintiin (myös muut kuin hangonkävijät) katsomatta, olisi omistaja päätynyt toisenlaisiin ratkaisuihin, kuten blogikirjoituksen kommenteissakin usein mainittuun maksujen keräämiseen heti tilauksen yhteydessä.

Huomioitavaa on myös se, että verkkokaupassa tuotteiden palautus on tyypillistä, sillä tuotteitahan ei pääse konkreettisesti kokeilemaan. Testaa kotona ja palauta ilmaiseksi -mentaliteetti on valloillaan vielä tänä päivänä ja varmasti lisää myös ns. väärinkäytön mahdollisuutta.  Ehkä tulevaisuudessa löydetään keinot, joilla turhista palautuksista voidaan päästä eroon. Myyjän on yksin vaikea muuttaa asiakkaiden käytöstä, mutta jokainen voi miettiä omaa käytöstään ostajana. Minä ainakin tiedän millaisen esimerkin ostamisesta haluan lapsilleni antaa.